Responsif Terhadap Laporan, Diskominfo Berau Kedepankan Layanan

Program prioritas Pemerintah Kabupaten Berau, yakni penyediaan WiFi gratis yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), menunjukkan layanan yang responsif dan berorientasi pada masyarakat. Kepala Diskominfo Berau, Didi Rahmadi, bahkan memanfaatkan grup-grup komunikasi berbasis WhatsApp sebagai saluran cepat untuk menerima laporan gangguan pada fasilitas WiFi publik.

Kesigapan Didi Rahmadi dalam merespons keluhan warga menjadi sorotan. Laporan gangguan, yang seringkali disampaikan melalui pesan singkat di berbagai grup komunitas dan RT/RW, langsung direspons dengan instruksi cepat kepada tim teknis untuk melakukan perbaikan. Hal ini mencerminkan komitmen Diskominfo dalam menjaga kualitas layanan internet gratis yang telah tersebar di berbagai titik.

Sebagai informasi, program ini merupakan upaya Pemkab Berau untuk memperkecil kesenjangan digital. Data menunjukkan, Diskominfo Berau bertanggung jawab atas pemasangan dan pemeliharaan lebih dari 1.500 titik WiFi gratis di 13 kecamatan, yang tersebar di fasilitas umum, sekolah, kantor kampung, hingga puskesmas.

Didi Rahmadi menjelaskan bahwa akses cepat terhadap informasi gangguan adalah kunci, mengingat tingginya kebutuhan masyarakat akan konektivitas.

“Kami tidak menunggu laporan resmi berjenjang. Begitu ada laporan gangguan dari grup WhatsApp mana pun, saya langsung screenshot dan segera instruksikan tim di lapangan untuk bergerak,” tegas Didi.

Pendekatan ini sengaja diterapkan untuk memastikan fasilitas digital publik yang menjadi kewenangan Diskominfo dapat beroperasi optimal setiap saat. Menurutnya, layanan internet gratis yang diprioritaskan di ruang publik dan fasilitas vital ini harus bebas hambatan.

“Masyarakat di pelosok kampung juga bisa menikmati layanan internet. Ini bukan hanya soal koneksi, tapi juga soal pemerataan informasi dan peluang ekonomi digital,” tambahnya.

Didi memastikan, upaya pemeliharaan dan peningkatan jaringan akan terus dilakukan, termasuk berinovasi mencari solusi untuk wilayah yang masih blank spot atau terkendala infrastruktur. Pihaknya bertekad layanan WiFi gratis ini benar-benar memberikan manfaat nyata bagi seluruh lapisan masyarakat.

“Komitmen kami jelas, infrastruktur digital ini harus dirasakan manfaatnya oleh seluruh masyarakat Berau,” pungkasnya. (Adv)

Penulis : Yoakim Elton SW

Editor   : Rahmat Efendi